搬家行業(yè)服務(wù)的成敗一定在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)反映企業(yè)的企業(yè)文化，反映企業(yè)員工的素養(yǎng)。細(xì)節(jié)是決定品搬家牌建設(shè)的關(guān)鍵，把握細(xì)節(jié)才能得到別人對(duì)你的服務(wù)給予肯定。
    前幾天有一家廣州搬家公司的員工在為客戶搬家時(shí)，碰見那位客戶是從國(guó)外旅居過一段日子的。于是在搬家的過程中，這位客戶不停地向他們提出建議。比如使用電梯的時(shí)候不能在電梯口一次性堆太多的東西，這樣會(huì)造成別人進(jìn)出很不方便；比如搬家的時(shí)候不能大聲說笑，以免打擾到別的住戶。這些都是細(xì)節(jié)方面的東西，但是客戶在國(guó)外的時(shí)候享受的就是國(guó)外公司這些貼心的服務(wù)。客戶最后建議說社會(huì)是在向前發(fā)展的，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高，公司要想給客戶提供越來越好的服務(wù)，也不妨學(xué)習(xí)一些國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)。
    在我們厚道搬家客服部在回訪的時(shí)候經(jīng)常會(huì)接到客戶來電表揚(yáng)某些車組的事情，表揚(yáng)車組在給客戶搬家的時(shí)候，細(xì)心提示客戶不要忘記重要物品；表揚(yáng)車組在給客戶服務(wù)完后還幫他們收拾得干干凈凈；表揚(yáng)車組不喝客戶一口水、不吃客戶一口飯的嚴(yán)于律己的服務(wù)態(tài)度。而公司也將把在國(guó)外考察的經(jīng)驗(yàn)吸收進(jìn)來，把對(duì)細(xì)節(jié)的要求也貫徹到員工的服務(wù)中去，逐步做到細(xì)節(jié)上的完善，提升我公司為社會(huì)服務(wù)的水平。